全面服务模式:行行都是服务业,环环都是服务链,人人都是服务者。
绿源人服务的“五心”标准: 客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。 诚心----服务诚心诚意; 贴心----站在对方角度考虑问题,以心换心; 细心----细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节; 耐心----始终保持服务耐心,最苛刻的客户是我们最好的教练; 舒心----客户放心,更开心。
1、对消费者服务
真诚无限、服务无限是绿源对消费者恪守的承诺。 绿源追求比消费者更了解消费者,时刻把满足消费者的需求放在第一位,通过精良产品向消费者传递热忱服务和美好体验,为消费者提供一种健康生活方式,帮助消费者实现理想与梦想。
2、对合作伙伴的服务
绿源注重与下游经销商之结成亲密的合作伙伴关系,相互提供优质、快速的服务,创造共赢局面。
3、内部客户服务
绿源倡导“下一环节就是客户”的内部客户服务理念,在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、总部与事业部之间树立互相服务、彼此协作的思想,以解决服务对象的实际问题为工作导向,抛弃官僚主义作风,形成“上游为下游,职能为直线”的服务链,协力将满意服务传递给终端客户。
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